Reklamation

Du har 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os. Reklamationen skal ske inden for rimelig tid efter fejlen er opdaget – dog senest 2 måneder efter.
Inden du sender din vare retur, skal du oprette en reklamation her på siden og beskrive det problem du oplever.

Start reklamation her

Hvornår skal jeg oprette en reklamation?
Du skal oprette en reklamation, hvis din vare har en fejl eller mangel, som ikke skyldes forkert brug eller selvforskyldt skade.

Bemærk, at en ikke-gyldig reklamation kan medføre omkostninger for dig.

Hvordan opretter jeg en reklamation?

1. Klik på "Start reklamation" og følg vejledningen.

2. Giv så mange detaljer som muligt om problemet, så vores reklamationsteam hurtigt kan hjælpe dig videre.

3. Når din reklamation er oprettet, gennemgås den af vores serviceteam indenfor 2-3 hverdage.

4. Du modtager herefter en opdatering via e-mail om det videre forløb.

Oplysninger du skal angive ved oprettelse:

• E-mail

• Ordrenummer

• Billede/video af problemet

• Beskrivelse af fejlen (hvornår og hvordan opstod det?)

Hvad koster en reklamation?
Hvis reklamationen er gyldig, dækker vi alle omkostninger.

Hvor lang tid tager en reklamation?
Vores sagsbehandlingstid er typisk 2-7 hverdage, men kan tage op til 14 hverdage i højsæsoner.

Sådan returnerer du en vare
Du kan oprette din retur via vores returportal: Polax Returportal.

Følg disse trin:

1. Start din retur her og angiv dit ordrenummer samt e-mail.

2. Vælg årsag til returneringen og angiv, om du ønsker ombytning eller tilbagebetaling.

3. Opret din retur og få din returfragtlabel som en QR-kode sendt til din e-mail.

4. Vis QR-koden i en GLS pakkeshop, hvor de printer din fragtlabel og sætter den på pakken for dig.

5. Gem kvitteringen som bevis på, at pakken er afleveret.

6. Pak varen forsvarligt ind, så den er godt beskyttet under transporten.

7. Vores returteam behandler din sag og vender tilbage med besked, når returen er gennemgået.

Vigtigt at vide om returvarer:

• Returvarer skal registreres og sendes inden for 30 dage for isbad- og saunaprodukter og inden for 14 dage for alle andre produkter fra leveringsdatoen.

• Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage.

• Returfragt på 39 kr. betales af kunden, medmindre det drejer sig om en reklamation.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din returvare eller reklamation, modtager du en bekræftelse.
Tilbagebetalingen sker typisk inden for 7-10 hverdage efter godkendelse.
Beløbet refunderes til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp?
Kontakt os på info@polax.dk eller via vores chat på hjemmesiden – vi er her for at hjælpe dig.

Tak fordi du valgte Polax!

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit ordrenummer?
Du finder dit ordrenummer i den ordrebekræftelse, du modtog via e-mail ved købet. Det står også på ydersiden af den pakke, du har modtaget.

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning. I stedet skal du returnere den uønskede vare og foretage en ny bestilling på vores hjemmeside. På den måde får du en ny ordrebekræftelse og garanti for dit nye køb.

Hvad koster det at returnere en vare?
Retur med vores fragtlabel koster 39 DKK, som fratrækkes tilbagebetalingen.
Når du opretter en retur, får du en QR-kode via e-mail, som du viser i din GLS pakkeshop – de printer fragtlabelen ud for dig og sætter den på pakken.
Når du benytter vores fragtlabel, er din retur forsikret og sporbar hele vejen.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Så snart vi har modtaget din returpakke, behandler vores returteam den.
Behandlingstiden er typisk ca. 10 hverdage efter levering til os, afhængigt af travlhed og sæson.
Pengene refunderes til det kort, du brugte ved købet.

Varens stand ved returnering
Du har altid 14 dages returret ved onlinekøb – også selvom du har åbnet emballagen og afprøvet produktet.
Bemærk dog, at hvis varen er brugt, kan der ske en værdiforringelse, som du hæfter for.
Denne vurderes individuelt afhængig af, hvordan produktet er brugt.

For visse produkter spiller emballagen en stor rolle for varens værdi, og en brudt plombering kan medføre en værdiforringelse, der fratrækkes tilbagebetalingen.
Ved returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen – den må ikke være beskadiget, beskidt eller ufuldstændig, og originale mærker, etiketter samt emballage skal være intakte.
Hvis varen er brugt på en måde, der tydeligt påvirker dens værdi, forbeholder vi os retten til at reducere tilbagebetalingsbeløbet.

For at sikre fuld tilbagebetaling anbefaler vi, at du håndterer varen varsomt og kun afprøver den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.