Vanliga frågor och svar

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna.

Vad är skillnaden mellan Original- och Deluxe-modellen?

Modellerna skiljer sig åt i material och medföljande tillbehör. Deluxe-modellen är särskilt lämpad för varmare månader, då vi har integrerat ett extra skumlager i det mellersta lagret, och dess yttre lager är tillverkat av nylon istället för polyester. Tillsammans ger detta en förbättrad isolering.

Dessutom inkluderar Deluxe-modellen ett termolock och en termometer.

Hur ofta bör jag byta vattnet?

Vi rekommenderar att tömma isbadet 2–4 gånger per månad, beroende på säsong och hur ofta det används.

För en effektiv rengöring rekommenderar vi att använda vårt rengöringskit för isbad.

Kan mitt isbad stå utomhus i minusgrader?

Ja, ditt isbad kan stå utomhus i minusgrader, men vissa försiktighetsåtgärder krävs för att undvika skador. Vi rekommenderar att packa ihop isbadet om temperaturen sjunker under -10 grader, eftersom materialet kan ta skada vid extrem kyla.

Om vattnet lämnas kvar i badet under frostväder kan det frysa. För att minimera risken rekommenderar vi antingen att tömma badet efter användning eller att använda vårt Epsom-salt samt en isolerande överdragning för att minska isbildning.

Varför ska jag välja ert isbad?

Hos Polax var vi först på marknaden med isbad redan i december 2022, och sedan dess har vi kontinuerligt utvecklat och förbättrat våra produkter.

Idag erbjuder vi ett brett sortiment med sju olika modeller, var och en med unika designer och funktioner – flera av dem har till och med fått toppplaceringar i bäst-i-test, bland annat vår populära Air Deluxe.

Genom löpande tester och förbättringar säkerställer vi att våra isbad uppfyller de högsta standarderna. Oavsett om du är nybörjare eller vill uppgradera till en ny modell kan du vara säker på att få en av marknadens bästa produkter hos Polax.
Vad kostar leveransen?

Vores fragtpriser er 29 kr. til en selvvalgt pakkeshop og 49 kr. for hjemmelevering.

Vad är er leveranstid?

Vi packar och skickar beställningar varje vardag för att säkerställa att ditt paket når dig så snabbt som möjligt.

Leveranstiden är vanligtvis 1–2 vardagar, men förseningar kan förekomma, särskilt under högsäsong, till exempel inför jul. Vi reserverar oss för eventuella förseningar hos fraktbolag som GLS och PostNord.

Vilka leveransalternativ erbjuder ni?

Vi erbjuder olika fraktalternativ som du kan se vid checkout. För närvarande använder vi GLS och PostNord.

Vilka länder levererar ni till?

Vi levererar till de flesta länder inom EU. Om ditt paket ska skickas till ett annat land än Sverige, vänligen kontakta vår kundservice på info@polax.se.

Kan jag hämta min beställning?

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte Click & Collect eller har en fysisk butik. Vi har istället valt att prioritera snabb och gratis leverans.

För extra trygghet erbjuder vi 30 dagars returrätt på alla våra isbad- och bastuprodukter. Det betyder att du har gott om tid att returnera produkten om du skulle ändra dig.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, du får en spårningskod så snart din beställning har skickats. Den kan användas för att följa ditt paket.

Kan jag ändra min leveransadress efter beställning?

Det är möjligt att ändra leveransadressen så länge paketet inte har skickats. Kontakta vår kundservice på info@polax.se så snart som möjligt för hjälp.
Var hittar jag mitt ordernummer?

Ditt ordernummer finns i din orderbekräftelse, som du bör få direkt efter beställning till den angivna e-postadressen.

Om du inte hittar din orderbekräftelse, kontrollera gärna din skräppost eller mappen för oönskad e-post.

Jag har inte fått en orderbekräftelse?

Om du inte har fått en orderbekräftelse, vänligen kontakta vår kundservice på info@polax.se.

Hur vet jag om min beställning har gått igenom?

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse och ditt ordernummer via e-post kort därefter.

Om du inte får den och pengarna har reserverats på ditt konto, vänligen kontakta vår kundservice på info@polax.se.
Vilken garanti erbjuder ni?

Vi erbjuder 30 dagars returrätt på alla våra isbad- och bastuprodukter från den dag du tar emot ditt paket.

Utöver det får du 24 månaders kvalitetsgaranti, som täcker fabrikationsfel och defekter. Läs mer här.

Hur returnerar jag min beställning?

Du kan returnera din beställning via vår returportal, som du hittar på vår sida för returer och reklamationer. Följ bara stegen som beskrivs på sidan här.

Hur får jag tillbaka mina pengar vid retur eller reklamation?

Om du vill få en återbetalning för en retur eller reklamation, vänligen besök vår reklamationssida här.

Vi hanterar returer varje vecka på vårt lager, så om du har skickat tillbaka en produkt ber vi dig ha tålamod och räkna med upp till en vecka från det att vi tar emot din retur. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när vi har mottagit din retur, och därefter påbörjas återbetalningen.

När din retur har anlänt till vårt lager tar det vanligtvis upp till 14 arbetsdagar innan pengarna är tillbaka på ditt konto. Vi tackar för ditt tålamod under processen.